“讓100%的客戶滿意，讓客戶100%的滿意。從心出發(fā)，盡己所能，
讓每一位來項(xiàng)目的客戶都能泰幸福！”
——天泰城（萊西）吧員 董義婷
什么是極致服務(wù)？
對(duì)于天泰人來說，極致服務(wù)就是始終如一地為客戶提供理想服務(wù)，實(shí)現(xiàn)情感連接、陪伴成長(zhǎng)。
簡(jiǎn)單說，就是要超出預(yù)期，要讓客戶從滿意，到驚喜，最后產(chǎn)生感動(dòng)。
天泰人正在用自己的行動(dòng)，生動(dòng)詮釋“極致服務(wù)”的含義。
董義婷，天泰城（萊西）吧員。
晨曦微光，寒來暑往。每一段故事誕生的地方都是一種美的存在，我們與其邂逅，被其觸動(dòng)，心生漣漪，新的故事便隨之誕生，而我們的故事便從2021的秋末冬初開始。
圖：董義婷日常工作場(chǎng)景：為客戶遞送熱飲 實(shí)景圖
主動(dòng)提供服務(wù)，獲得業(yè)主信賴
服務(wù)之路，勤勉者盡所能；引路前行，奉獻(xiàn)者心赤誠；知行合一，前行者不畏難。把用心服務(wù)做到極致,客戶滿意通常都是水到渠成的事情!
董義婷說：“當(dāng)選為服務(wù)之星并沒什么制勝法寶，只是用心去把該做的事做好，把每一位客戶真正當(dāng)成家人而已?！痹诠ぷ髦校男θ莺軤N爛，那雙笑眼如月半彎，給人如沐春風(fēng)的溫暖，她的服務(wù)很細(xì)致，總是給人放心和舒服的感覺。
11月初，來了一位獨(dú)自帶孩子看房的客戶。在置業(yè)顧問介紹看房的過程中，感覺無聊的小朋友一直吵鬧著想要離開，導(dǎo)致客戶無法專心與置業(yè)顧問交流房子事宜。當(dāng)董義婷發(fā)現(xiàn)這一情況時(shí)，第一時(shí)間主動(dòng)上前跟客戶溝通照料小朋友，讓客戶可以更從容地了解項(xiàng)目。
圖：董義婷日常工作場(chǎng)景：為客戶悉心照顧孩子
在得到客戶準(zhǔn)許后，董義婷帶著小朋友來到了兒童區(qū)玩耍。她不僅細(xì)心地將兒童區(qū)的空調(diào)溫度調(diào)制適宜，還貼心地為滿頭大汗的孩子擦去額頭和后頸部的汗水，避免孩子著涼感冒。在孩子開心玩耍的間隙，遞上了一杯溫開水，這些細(xì)小的舉動(dòng)，都被客戶看在了眼里。在她耐心地陪伴下，孩子無聊和煩躁的情緒得到安撫，也讓客戶得以安心看房、洽談。
后來這個(gè)客戶每次來看房或帶朋友來看房的時(shí)候都會(huì)把孩子交給董義婷照看。最終也因?yàn)閷?duì)于天泰服務(wù)地認(rèn)可迅速簽約，買下了滿意的房子。
想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，董義婷在滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，用心構(gòu)建天泰與客戶之間的橋梁。
小溫暖大美好 認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的每一件事兒
圖：董義婷日常工作場(chǎng)景：耐心照料小朋友
董義婷說，她心目中的極致服務(wù)包括：堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶需求。讓大家感受到天泰從上到下服務(wù)至上的文化。
在日常工作中，董義婷始終保持極致服務(wù)的激情，將尊重和友善傳遞給客戶。在服務(wù)過程中，努力提供超出預(yù)期的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。
閑暇時(shí)間，董義婷把自己繪畫的專長(zhǎng)發(fā)揮到工作之中，給每一顆認(rèn)籌金蛋畫上精美的圖案。有次一位成功購房的客戶舉著金蛋錘猶豫不決。在經(jīng)過置業(yè)顧問的仔細(xì)詢問后，客戶不好意思地表示孩子心儀金蛋上的彩繪圖案，舍不得砸碎。董義婷聽說后，笑著詢問孩子喜歡的卡通人物，為其現(xiàn)場(chǎng)手繪了一個(gè)機(jī)器貓款金蛋，并細(xì)心包裝好，方便帶走。
圖：董義婷日常工作場(chǎng)景：為客戶提供指引服務(wù)
每天處理這些看似瑣碎的問題，是董義婷工作的常態(tài)。但她在工作中一絲不茍，從不抱怨。以滿懷炙熱的拳拳之心，為客戶盡心，為幸福盡力。正因如此，也收獲了諸多天泰鐵粉。后來，這位客戶介紹了很多朋友來買天泰城，她說就是天泰物業(yè)的服務(wù)打動(dòng)了她和她的朋友們。
所謂極致，就是以心中堅(jiān)持，從點(diǎn)滴做起，呵護(hù)每一個(gè)365天。每天上班前，董義婷都會(huì)到達(dá)水吧區(qū)域，仔細(xì)檢查清洗水吧臺(tái)內(nèi)一切物品，做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作。把所需用具整齊有序擺放，完成衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，迎接客戶地到來。
每逢有活動(dòng)舉行，有小朋友的地方都少不了這位大姐姐的幫助，孩子們特別喜歡和她一起做活動(dòng)。她用熱情飽滿和悉心周到的態(tài)度，滿足客戶多樣化、深層次服務(wù)需求，讓每一個(gè)選擇天泰的客戶，都能倍感溫暖和幸福。
做到卓越，追求盡善，創(chuàng)造盡美
在天泰，還有無數(shù)個(gè)像董義婷一樣的員工，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“極致服務(wù)”；還有無數(shù)個(gè)故事，講述著天泰人與客戶之間的“情感連接，陪伴成長(zhǎng)”！
2021天泰服務(wù)年，“極致服務(wù)”不是喊在嘴上的口號(hào)，而是踐行于一言一行，踐行在與客戶之間的每一個(gè)觸點(diǎn)；“極致服務(wù)”也不是一時(shí)一事，而是天泰一以貫之的初心和矢志不渝的堅(jiān)持。
27年來，天泰深耕齊魯，持續(xù)踐行“建筑愛的世界”企業(yè)愿景和“為社區(qū)提供全人關(guān)懷的解決方案”企業(yè)使命，把“幸福柒——愛，美，善意，平安，藝術(shù)，慢活，健康”幸福生活價(jià)值觀引入社區(qū)，倡導(dǎo)“藝術(shù)的生活，生活的藝術(shù)”，正在成為具有獨(dú)特創(chuàng)新力的“藝術(shù)生活社區(qū)服務(wù)商”。
在更加美好的未來，愿我們都能以“幸福柒”幸福生活價(jià)值觀指引自己，帶著愛，發(fā)現(xiàn)美，給出善意，內(nèi)心平安，感受藝術(shù)，體驗(yàn)慢活，得到健康，并由此收獲滿滿的幸福。
全世界追求幸福的人聯(lián)合起來！
