越來越多的事實表明，數(shù)字員工是企業(yè)數(shù)字化未來發(fā)展的必然階段，是企業(yè)數(shù)字化能力水平的標志。比如，央視網(wǎng)推出小C數(shù)字主持人，萬科拿下優(yōu)秀新人獎的“崔筱盼”,中國鐵建第一個全部由機器人組成的數(shù)字員工辦公室誕生，共有25個財務(wù)機器人組團作業(yè)。

現(xiàn)在通俗看法是，數(shù)字員工是在企業(yè)豐富的數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上以RPA自動化技術(shù)（Robotic Process Automation，即機器人流程自動化）為核心，可替代或協(xié)助人類工作的一種軟件服務(wù)。RPA是指使用軟件自動化實現(xiàn)系統(tǒng)程序模擬人類在計算機等數(shù)字化設(shè)備中的操作，協(xié)助員工完成大量重復(fù)、規(guī)則明確且耗費時間的工作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)實現(xiàn)智能化，并進一步借助虛擬人技術(shù)，將智能化服務(wù)裝進虛擬人的軀體，進而實現(xiàn)人格化，這是企業(yè)數(shù)字員工的發(fā)展脈絡(luò)。

麥肯錫發(fā)布的《數(shù)字化勞動力白皮書》指出，“數(shù)字員工”又稱數(shù)字化勞動力，是打破人與機器邊界，以數(shù)字化技術(shù)賦予“活力”的第四種企業(yè)用工模式。當今世界數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展，勞動力模式也在快速演變，通過科技賦能，讓傳統(tǒng)勞動力與數(shù)字化勞動力相結(jié)合，建立“智能員工隊伍”，可以讓傳統(tǒng)勞動力從煩瑣的流程性業(yè)務(wù)中解放出來，專注于更具價值創(chuàng)造性的工作。通過數(shù)字員工提高人的勞動效率是必然方向、是下一個勞動力紅利。

在實體行業(yè)，“數(shù)字員工”是RPA與實體機器人相結(jié)合，讓生產(chǎn)線上的機械臂自動開展流水化作業(yè)；在財務(wù)方面，運用RPA技術(shù)實現(xiàn)自動處理發(fā)票、報銷審核、對賬等流程性工作；在行政辦公方面，可以自動發(fā)送郵件、信息等。

隨著AI人工智能和大數(shù)據(jù)的技術(shù)發(fā)展，“數(shù)字員工”逐漸從流程自動化邁向認知決策自動化，進一步推動和加速企業(yè)等組織實現(xiàn)敏捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“數(shù)字員工”可以提升服務(wù)效率，優(yōu)化運營流程，更好地提升客戶體驗感，降低運營成本。

精準營銷：場景方面，“數(shù)字員工”與客戶經(jīng)理開展聯(lián)合營銷，既能精準把握客戶的主要需求，提高營銷成功率，又能及時掌握客戶的個性需求，提供個性化服務(wù)，從而幫助企業(yè)構(gòu)建更加全面的客戶畫像，實現(xiàn)“千人千面”的針對性營銷，有效提升客戶體驗。

智能客服：傳統(tǒng)人工客服具有成本高、流動性大、服務(wù)時間有限、存在操作風險等弊端?；赗PA和AI技術(shù)打造的“數(shù)字員工”智能客服，可以破解人工客服存在的幾大問題。“數(shù)字員工”不需要休息，可以24小時365天不間斷提供咨詢服務(wù)，同時大大縮短操作時間，提升工作效率。

信息革命以來，計算機的崛起也一度令人感到惶恐。然而失業(yè)率并未因此上升，相反，機器與數(shù)字化手段的引進，極大提高了生產(chǎn)力，也推動了生活質(zhì)量的飛躍。

數(shù)字員工的目標不是要取代人，而是取代那些流程性、重復(fù)性勞動，解放人類員工，讓他們創(chuàng)造更高階的價值，更好地實現(xiàn)自我，為企業(yè)帶來更強的生命力和創(chuàng)新力。麥肯錫認為，企業(yè)若能形成融合數(shù)字員工的工作文化，將有助于提升企業(yè)的核心能力。數(shù)字員工帶來的不止是人力成本節(jié)約，更是人才價值及產(chǎn)品價值的全面提升。實際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心恰恰在于人的轉(zhuǎn)型——借助數(shù)字員工等技術(shù)手段，解放人類生產(chǎn)力，釋放人類創(chuàng)造力。

天泰集團積極響應(yīng)國家發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略，在行業(yè)數(shù)字化方面，引進數(shù)字化新能力，以數(shù)字員工為發(fā)力點持續(xù)開展轉(zhuǎn)型升級。在公司治理方面，以精益管理理念融合虛擬數(shù)字員工與真實員工協(xié)作的方式，促進公司與員工的協(xié)同發(fā)展和進步。

集團首位數(shù)字員工“泰小莓”于2023年5月份入職上崗，工號TT100001。工作職責是根據(jù)規(guī)則流程接收指令，代替人工自動高效完成各種重復(fù)、繁瑣的事務(wù)性線上工作。當前任務(wù)是輔助財務(wù)、營銷、人力和數(shù)字化職能，完成例如報表統(tǒng)計、生成憑證、銀行對賬、在線辦理公積金社保業(yè)務(wù)和備份巡檢等。截至7月底，已完成日常11個工作項任務(wù)的自動化處理工作，累計節(jié)約人工工時1200多小時。

第二階段，除了輔助業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化外，目前“泰小莓”已經(jīng)融合人工智能應(yīng)用，接入ChatGPT、文心一言等大語言數(shù)據(jù)模型，為用戶提供在線交互功能，實現(xiàn)的場景比如：賦能在線客服進行客戶咨詢輔助、為全體員工提供智能辦公和海量知識查詢服務(wù)、賦能員工進行文案創(chuàng)作、方案編寫、專業(yè)技能咨詢等服務(wù)，從而完成了“數(shù)字員工”從自動化到智能化的轉(zhuǎn)變，大幅提升員工的服務(wù)和工作效率，降低專業(yè)化門檻。

“總體來看，數(shù)字員工的使用釋放了企業(yè)自然員工的精力，使自然員工投入到更具價值和創(chuàng)造性的工作中去，推動著企業(yè)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展。” 天泰數(shù)字化總經(jīng)理石玉偉介紹，數(shù)字員工的建設(shè)是沉淀并固化最佳業(yè)務(wù)實踐的有力數(shù)字化工具，是推動公司上下提升數(shù)字管理水平的重要抓手?；蛟S未來的3到5年，數(shù)字員工可以做到像人一樣成長。但是，數(shù)字員工的上崗并不意味著自然人的下崗。”隨著“數(shù)字員工”的人格化、主動交互等技術(shù)功能的增加和迭代，數(shù)字員工將作為人類在數(shù)字世界的助理，將改變“人+工具”的傳統(tǒng)工作模式。

明確了數(shù)字員工是在RPA基礎(chǔ)之上融合AI、數(shù)字孿生等技術(shù)的進階應(yīng)用之后，事實上我們可以參照數(shù)字員工演進路徑去思考數(shù)字員工的布局規(guī)劃。數(shù)字員工是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一個里程碑階段，只要堅定推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，必然會走到數(shù)字員工這個里程碑。

引入數(shù)字員工一定是基于業(yè)務(wù)場景的需要，并且需要以應(yīng)用場景為中心持續(xù)創(chuàng)新、不斷迭代完善，通過數(shù)字化技術(shù)為業(yè)務(wù)場景需求服務(wù)，同時參考行業(yè)標桿應(yīng)用案例。例如，在HR領(lǐng)域的成熟應(yīng)用:人力資源畫像、智能行為監(jiān)控、人崗匹配模型、智能排班、智能員工福利等；在財務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用:智能審核、智能記賬、智能結(jié)賬、智能收付款、智能開票、財務(wù)指標分析與監(jiān)控等。企業(yè)可根據(jù)類似應(yīng)用場景，結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求，構(gòu)建數(shù)字員工能力庫，逐步建設(shè)數(shù)字員工。

數(shù)字員工從自動化、智能化走到了人格化，那未來又將走向哪里呢？據(jù)Gartner2022年報告中預(yù)計，數(shù)字員工應(yīng)用仍處于技術(shù)萌芽期，未來5-10年是其充分釋放生產(chǎn)力的關(guān)鍵階段。據(jù)IDC預(yù)測，“到2024年，45%的重復(fù)工作任務(wù)將通過使用由AI、機器人和機器人流程自動化（RPA）提供支持的數(shù)字員工實現(xiàn)自動化或增強。” 數(shù)字員工大潮浩浩蕩蕩，它不只是一場生產(chǎn)力的重塑，也可能是未來企業(yè)的究極形態(tài)。