“以真誠、專業(yè)的服務(wù)，與客戶共創(chuàng)幸福生活”是天泰人的使命。何為真誠？何為專業(yè)？天泰人一點(diǎn)一滴守初心，一言一行動真情，用細(xì)節(jié)打動人心，用情感連接彼此，不斷用行動兌現(xiàn)對客戶的幸福承諾。

在天泰山·藝文區(qū)，有一位管家叫“櫻桃”，業(yè)主們經(jīng)常說，她的笑容比櫻桃還甜。她就是我們的物業(yè)管家崔苗苗。她以客戶為中心，想客戶之所想，用溫暖和熱愛默默守護(hù)著我們的家園。

2021年12月15日，崔苗苗加入了天泰大家庭，成為了天泰山·藝文區(qū)的一名物業(yè)管家。在這個(gè)新交付、且大部分精裝交付的小區(qū)里，房修、開通水電天然氣、業(yè)主家裝修、家具家電進(jìn)場等問題成為她日常工作的重中之重。

為了及時(shí)滿足每一位業(yè)主的需要，她隨身攜帶一個(gè)小本子，詳細(xì)記錄著每戶業(yè)主家的情況及訴求，每完成一項(xiàng)，及時(shí)反饋給業(yè)主，業(yè)主滿意后，就打勾一項(xiàng)，避免遺漏。

“5101”服務(wù)承諾，是物業(yè)管家日常工作的行為準(zhǔn)則——5分鐘內(nèi)回復(fù)業(yè)主；10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；1天內(nèi)能解決的立刻解決，解決不了的出方案和解決時(shí)間，并時(shí)刻追蹤進(jìn)程反饋給業(yè)主，直至解決；解決后及時(shí)回訪，了解業(yè)主是否滿意。

崔苗苗正在用自己的行動踐行著“5101”服務(wù)承諾，做工作中的有心人。也正是天泰人對于“5101”的堅(jiān)持，并為之付出實(shí)際行動，才成就了一個(gè)又一個(gè)幸福社區(qū)，讓業(yè)主時(shí)刻感受到幸福與美好。

今年6月2號，端午節(jié)的前一天，崔苗苗接到業(yè)主的緊急報(bào)修電話。感受到業(yè)主的急迫情緒，她迅速安撫好業(yè)主的情緒，放下手中的工作，火速趕到業(yè)主家。

現(xiàn)場查看后，需要協(xié)調(diào)維修部門進(jìn)行維修，但是業(yè)主已經(jīng)預(yù)約了6號安裝櫥柜，裝完櫥柜再進(jìn)行維修施工，就會讓新家具受到粉塵污染。距離6號僅有短短3天的時(shí)間，還面臨端午節(jié)工人休息的情況，時(shí)間緊、任務(wù)重，工作推進(jìn)陷入了兩難。

崔苗苗當(dāng)機(jī)立斷，一邊安慰業(yè)主，一邊緊急聯(lián)系工程部門。但是，施工單位回復(fù)無法立刻到場，眼看業(yè)主越來越著急，她趕忙進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，最終施工方答應(yīng)4號開始維修。業(yè)主心里的石頭落了地，她卻還不放心，又聯(lián)系維修負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)工人端午假期就開始施工，搶時(shí)間、爭速度，力保6號之前維修完工。

這樣的故事并不是個(gè)例，而是管家櫻桃的服務(wù)日常。“我們不是超人，但是您提出的問題，我們竭盡所能?！边@份熱心、耐心以及責(zé)任心，贏得了業(yè)主們的充分贊賞與肯定。

業(yè)主的期許做一件成一件，件件落實(shí)；管家的承諾說一項(xiàng)是一項(xiàng)，項(xiàng)項(xiàng)兌現(xiàn)。崔苗苗經(jīng)常說：“服務(wù)無小事，當(dāng)我們多維度考慮問題，替業(yè)主想辦法解決疑難，用心做到極致，就一定有收獲和認(rèn)可?！?/strong>

崔苗苗和她的小伙伴們都始終相信，真誠，是通往客戶內(nèi)心最近的路。正是因此，自項(xiàng)目交付到現(xiàn)在半年時(shí)間，在全體物業(yè)人員的共同努力下，她所在的藝文區(qū)在磨一、磨二的滿意度調(diào)研中取得了100分的成績，得到了業(yè)主的高度認(rèn)可，也讓她對自己的工作有了小小的成就感。

對于天泰人來說，“真誠、專業(yè)的服務(wù)”決不是一句口號，而是一言一行的用心實(shí)踐，體現(xiàn)在與客戶之間的每一個(gè)觸點(diǎn)。在未來的道路上，每一個(gè)天泰人都將繼續(xù)信守“5101”服務(wù)承諾，為客戶和業(yè)主創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，攜手共創(chuàng)幸福社區(qū)。