2022年7月28日，天泰文化委員會第五次全員大會在集團(tuán)總部召開，文化委員會全體成員通過線上線下方式參加了大會，分享上次的會議成果，并進(jìn)行企業(yè)文化的解讀與研討。
“企業(yè)的持續(xù)成長需要企業(yè)文化來支撐?！蔽幕瘑T會希望統(tǒng)一思想，形成合力，幫助員工挖掘自驅(qū)力與責(zé)任意識，用優(yōu)秀文化引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，助力員工與企業(yè)共同成長。
為鞏固上次會議“黃金圈法則”的學(xué)習(xí)成果，文化委員會跟進(jìn)收集了20多個單位的成果報(bào)告，并推選出投資管理部、魯東區(qū)域兩個優(yōu)秀單位在本次會議上做分享。
魯東區(qū)域副總經(jīng)理郭濤、投資管理部負(fù)責(zé)人劉曉波作為代表，為大家分享復(fù)盤成果報(bào)告。
◎魯東區(qū)域副總經(jīng)理郭濤分享學(xué)習(xí)成果
“學(xué)以致用，用以促學(xué)，學(xué)用相長，知行合一?！蔽覀円矊?/span>通過這次學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思考視角，將成果落地到今后的工作實(shí)踐中。
“以真誠、專業(yè)的服務(wù)，與客戶共創(chuàng)幸福生活”是天泰的使命，本次會議，我們邀請到徐曉菲、李京龍、付愛云、張漢婷，分別作為地產(chǎn)、文旅、服務(wù)、供應(yīng)鏈的優(yōu)秀代表做現(xiàn)場分享。他們專業(yè)嫻熟，工作扎實(shí)，用真誠的態(tài)度，為內(nèi)外部客戶提供專業(yè)服務(wù)。
道阻且長 行則將至
徐曉菲
2022年2月份，天泰地產(chǎn)魯東區(qū)域財(cái)務(wù)部的徐曉菲接手了天泰·歡樂時光的銀行按揭回款工作。在半年度項(xiàng)目、區(qū)域的巨大回款壓力下，她迎難而上，梳理重要節(jié)點(diǎn)，日清動作標(biāo)準(zhǔn)化，為回款任務(wù)的圓滿完成打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
沖刺630的最后4天，她與營銷經(jīng)理、銷售助理、置業(yè)顧問高頻溝通，鏈接三方信息，形成閉環(huán)，將整個銀行端回款流程時間壓縮在3個工作日。最終超額完成指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)半年度回款指標(biāo)達(dá)成率119%。
道阻且長，行則將至，徐曉菲相信，將壓力轉(zhuǎn)化為動力的方法，就像天泰價值觀中所倡導(dǎo)的“堅(jiān)忍”一詞，道路險(xiǎn)阻漫長，但一路前行終能到達(dá)。
◎ 徐曉菲分享工作心得
靠近光，追隨光，成為光，發(fā)散光
李京龍
李京龍來自天泰文旅酒店事業(yè)部，他將服務(wù)流程分為入住前、入住中、入住后三個階段，為客戶提供了讓人印象深刻的極致服務(wù)，贏得了客戶的高度好評。
他善于觀察和傾聽，看到了民宿客人的孩子拿著佩奇的毛絨玩具，還一直說要媽媽的手機(jī)看佩奇，他便提前在房間準(zhǔn)備好投影儀播放小豬佩奇動畫片，客戶結(jié)束參觀回到房間的一瞬間，孩子高興極了，家長驚喜得連連感謝。貼心的極致服務(wù)受到了客戶的一致贊揚(yáng)。
李京龍熱愛自己的工作，他一直相信：“顧客不只是需要產(chǎn)品本身，服務(wù)也是一項(xiàng)產(chǎn)品。客戶的“滿意”是很個人化的，包括產(chǎn)品價值和情緒價值在里面，滿意的升級版，就是超越顧客的期望，令客戶感到驚喜?！?/p>
◎ 李京龍分享工作心得
服務(wù)從來沒有捷徑，
真誠才是打動業(yè)主的必殺技
付愛云
付愛云來自天泰服務(wù)魯中片區(qū)，她善于識別客戶需求，主動靠前服務(wù)，獲得了客戶以及合作方的高度認(rèn)可。
2022年7月份，她來到天泰·紫金府（壽光），在社區(qū)的物業(yè)服務(wù)過程中，她與業(yè)主建立了親密的情感鏈接。在老人的孩子因飛機(jī)延誤無法及時回家給老人過生日時，她給老人買蛋糕，定鮮花，一直陪伴老人待到晚上10點(diǎn)。她的真誠和熱情打動了業(yè)主，也贏得了業(yè)主的感謝。
付愛云說：“高品質(zhì)服務(wù)，不僅僅是局限于公司的各項(xiàng)要求，我希望它更能體現(xiàn)公司的人文，情懷，正能量，能真真正正的做到客戶心里去?！?/p>
◎ 付愛云分享工作心得
對未來的真正慷慨，
是把一切都獻(xiàn)給現(xiàn)在
張漢婷
張漢婷于2020年8月入職天泰，后于2022年2月1日加入新成立的拓和盛公司。疫情期間，天泰·學(xué)府壹號（濱州）的原電纜供貨廠無法供貨，她積極尋找貨源、協(xié)調(diào)運(yùn)輸。運(yùn)送過程中，她每兩小時打一個電話，全力應(yīng)對疫情中的種種突發(fā)情況。最終利用專車及時將電纜送達(dá)工地，解決了項(xiàng)目的燃眉之急。
張漢婷說：“我一直記得，不要說盡力，要說全力以赴。盡力只是底線，全力以赴才是上限。唯有現(xiàn)在按照上限去努力，才能把一件事做到極致?！?/p>
她相信，努力學(xué)習(xí)，拼命工作，是對年輕的致敬，也是對“把一切都獻(xiàn)給現(xiàn)在”最好的詮釋。
◎ 張漢婷分享工作心得
聆聽了他們的分享，大家對于“真誠、專業(yè)的服務(wù)”有了更深刻的感悟，他們的事跡也將不斷激勵我們，在“好產(chǎn)品 好質(zhì)量 好服務(wù)”方面做的更好，用企業(yè)文化助推業(yè)務(wù)發(fā)展。
戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃是企業(yè)的龍頭，是集成的“作戰(zhàn)計(jì)劃”，在這其中，財(cái)務(wù)管理具有不可忽視的作用。會議上，天泰地產(chǎn)財(cái)務(wù)總監(jiān)魏玉剛為大家分享《華為財(cái)務(wù)戰(zhàn)略》，并分析了天泰財(cái)務(wù)的定位，提出了學(xué)習(xí)華為的具體要求。
◎ 天泰地產(chǎn)財(cái)務(wù)總監(jiān)魏玉剛分享《華為財(cái)務(wù)戰(zhàn)略》
業(yè)財(cái)一體化，即財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)相配合，不同的發(fā)展階段扮演不同的角色，可以讓企業(yè)的管理更高效、發(fā)展更穩(wěn)健。
知識資產(chǎn)是企業(yè)寶貴的財(cái)富，如何有效地沉淀、管理、并重新組織利用這些高價值的資產(chǎn)，是天泰高度重視的問題。
會議當(dāng)日，“泰智慧”線上學(xué)習(xí)平臺正式投入使用，天泰地產(chǎn)首席人力資源官孫毅為我們分享學(xué)習(xí)平臺的定位，以及它對于天泰發(fā)展的意義。
“學(xué)習(xí)，是天泰的生命。”總部培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人張晨介紹平臺的使用方法，也開啟了首堂泰智慧學(xué)習(xí)課程。培訓(xùn)過后，同學(xué)們一起復(fù)習(xí)課堂所學(xué)，在實(shí)踐和討論中不斷加深理解，并發(fā)表自己的學(xué)習(xí)心得。
◎ 研討現(xiàn)場 各小組代表發(fā)言
“培育了不起的人，成就了不起的事業(yè)”是天泰的人才觀。泰智慧平臺涵蓋了流程制度、專業(yè)課程、通用能力等大量學(xué)習(xí)資源，內(nèi)容豐富，功能多樣。相信在未來的使用中，泰智慧可以激發(fā)大家的自驅(qū)力，以量變促成質(zhì)變，帶來更多提升。
未來，文化委員會也將采用外請嘉賓、線上連線等多樣的培訓(xùn)形式，為大家?guī)砀?、更專業(yè)的優(yōu)質(zhì)課程，讓每一位同學(xué)學(xué)有所得。
最后，天泰地產(chǎn)聯(lián)席總裁、天泰文化委員會主任王鈺雅對天泰文化委員會第五次全員大會進(jìn)行了總結(jié)和點(diǎn)評。她強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)目從開始就要測算財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以后項(xiàng)目匯報(bào)時，要將財(cái)務(wù)指標(biāo)列入，讓財(cái)務(wù)成為項(xiàng)目總的左膀右臂，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化。
天泰集團(tuán)副總裁、文化委員會顧問王清建肯定了大家在踐行公司理念及文化制度建設(shè)方面的努力，闡述了文化委員會的必要性。她也高度贊賞了四位優(yōu)秀榜樣，并希望未來能夠有更多的優(yōu)秀員工站在這里，與大家分享自己的工作故事。
◎天泰集團(tuán)副總裁、文化委員會顧問王清建為大會做總結(jié)
至此，文化委員會第五次全員大會圓滿結(jié)束。希望在優(yōu)秀企業(yè)文化的引領(lǐng)下，我們凝心聚力，打好年度硬仗，也希望每一位天泰人與企業(yè)共同成長，做自己熱愛、擅長、有意義的事，收獲屬于自己的幸福人生。
